CRM 經理

根據義大利經濟學者帕列托的80/20法則︰企業約有80％的利潤來自20％的關鍵客戶；然而開發新客戶的成本跟維持現有客戶的成本為7:1，企業業務成長動力來自關鍵客戶， ...

大客戶（Key Account/KA，又被稱為重點客戶、主要客戶、關鍵客戶、優質客戶等）大 ... 為更好地管理大客戶，有必要建立下麵工作組織職能鏈條：企業→大客戶管理部門→ ...

關鍵客戶的辨別可透客戶分級管理，意即根據客戶對企業的重要性指標多維度進行衡量、檢視與評估，並按照企業未來營運發展策略給予權重比，最終將客戶依評估結果落在其 ...

關鍵客戶管理 ； 客戶生命週期 ； 關係行銷 ； 中小企業 ； Key account management ； Relationship life cycle ； Relationship m...

要定義關鍵客戶，最簡單的方法是運用八○／二○原則，也就是說，企業一定可找出二○％的關鍵客戶，他們對公司貢獻了八○％的營收。但這種區分只是第一步，企業接下來要運用 ...